人員、技術和流程是保證業務系統健康運行的三大元素。紐盾科技除了向客戶提供具備業界技術領先的設備外，同時也向客戶提供從初級到高級的全方面技術培訓，以提高客戶使用紐盾宁静設備的能力以及建立企業宁静架構和流程的能力。

我公司针对其产物的网络规划和网络支持推出了工程师资格认证计划(Newdon 纽盾认证证书Newdon Career Certification Program，简称NCCP)，并要求在各区的代理都要拥有这样的工程师，以提高对用户的服务质量，建立Newdon产物网络工程师的资格认证体系。

想要获得纽盾认证，首先要到场由纽盾科技的培训中心(Newdon Training Partner，简称NTP)所开设的培训课程。完成学业后再到场由纽盾指定的科目的认证考试。通过指定的系列科目考试后，学员就可以获得相应分支系列等级的资格认证。

紐盾認證的考試內容包罗筆試和實驗。筆試在紐盾科技的考試中心進行，時間爲半個小時。實驗考試一個小時左右。其中，實驗考試第一步要求學生利用實驗室提供的設備建立網絡。第二步由考官故意破壞學員的網絡，學員則要想辦法查出故障並加以解決。

学员获得相应资格认证证书后即可以享受我司推出的纽盾服务的权益和义务。目前纽盾培訓認證体系分三个等级：

一、Newdon Certified Network Associate NCNA

纽盾低级网络工程师认证，这是对于所有进行纽盾产物销售和技术支持活动的人员必须到场的培訓認證等级。考试通过获得此等级认证后，我司负责发放公司总裁签名的认证证书，同时证书信息纳入到公司资料库，此证书时间有效期为1年，过了证书有效期时间后可以通过再次培训换证。

二、Newdon Certified Network Professiona NCNP

纽盾高级网络工程师认证，这对于进行纽盾产物销售的金银牌授权代理商的技术人员所必须到场的培訓認證等级。考试通过或者通过持有NCNA证书3年后进行换证到NCNP以及在持有NCNA证书后，销售或者技术支持纽盾的产物50个项目后换证到NCNP。我司负责发放公司总裁签名的认证证书，同时证书信息纳入到公司资料库，此证书时间有效期为2年，过了证书有效期时间后可以通过再次培训换证。此等级证书的持有人还额外享受公司售后服务技术积分，根据证书持有人提交的项目配置方案来累计积分，积分兑换为一年，到每年年底可以通过技术积分来兑换各类礼品如iPhone，iPad等。

三、Newdon Certified Internetwork Expert NCIE

纽盾互联网专家认证，此等级证书对于进行纽盾产物销售的金银牌授权代理商的高级管理层建议到场的培訓認證考级。考级通过持有NCIE证书，证书有效期为3年，过了证书有效期时间后可以通过再次培训换证。优秀的NCNA也可以通过总裁特批到场NCIE考试。此等级证书的持有人除了享受前二等级的福利外，还可以获得公司总裁合影，旅游度假等福利，而且可以直接联系纽盾网络专家进行产物咨询！

各認證等級所達到的産品要求：

一、Newdon Certified Network Associate NCNA 纽盾低级网络工程师认证

1. 熟悉和了解网络基本原理

2. 熟悉和简单配置纽盾各系列产物

3. 深度熟悉和了解纽盾各系列产物的销售卖点以及销售方法

4. 开端具有独立销售纽盾各系列产物的能力

二、Newdon Certified Network Professiona NCNP 纽盾高级网络工程师认证

1. 深度了解网络基本原理

2. 具有进行复杂配置纽盾各系列产物的能力

3. 深刻理解纽盾产物以及独立的写关于纽盾产物的方案

4. 独具匠心的纽盾销售能力

三、Newdon Certified Internetwork Expert NCIE 纽盾互联网专家认证

1. 网络行业专家

2. 具有纽盾网络架构经验

3. 熟练运用纽盾产物进行各种方案的操纵

4. 很强大的纽盾产物销售能力

遠程支持服務是客户最直接、快捷、高效获取到的服务。遠程支持服務不局限于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式，更可以利用远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。通过这六位一体的支持模式，客户能根据问题的紧急水平、复杂水平、沟通偏好选择最适合的支持方式。

纽盾遠程支持服務为您提供一年365天，每天24小时全天候无间断的服务，服务对象为在服务有效期内的所有使用纽盾产物的客户。

紐盾設有大型的400呼叫中心平台（400-804-8858），並根據話務量巨细動態調整工程師在線數量，確保電話接通率。同時，400電話均爲具備豐富經驗的工程師直接接聽，確保能高效受理客戶問題。

紐盾專業的服務郵箱：service@newdon.net，專人及時處理郵件內容。

爲了更快捷的定位和解決客戶問題，請在申請遠程技術支持前准備好须要的信息，以降低故障對業務的影響水平。根據紐盾多年經驗，建議您提前准備好如下信息：

1. 设备信息：设备型号、软件版本、序列号、许可证有效期等

2. 组网信息：网络拓扑结构、设备启用的功能、相关设备的配置信息等

3. 故障信息：故障现象、故障相关的输出信息、目前做过了哪些操纵等

现场支持服务是对遠程支持服務的有效增补和扩展。纽盾现场支持服务不但包罗现场安装服务、现场故障定位、解决服务等传统的被动服务内容，还包罗宁静方案规划、设备健康检查、宁静运营优化等主动服务项目。从而最大限度的降低设备及网络出现故障的几率，保障客户业务系统的高可用性和服务提供的连续性。

紐盾現場支持服務包罗紐盾原廠服務和合作夥伴服務。

紐盾原廠現場支持服務的服務時間爲一年365天，響應時間爲最快2小時等多個可選級別。服務範圍爲設備保修期及License（許可證）有效期內的全體客戶。現場支持服務的購買方式可以隨紐盾軟硬件産品同時購買，或者在購買了軟硬件産品之後單獨購買。具體的信息可以咨詢紐盾400熱線電話。

合作夥伴現場支持服務具備貼近最終客戶、多廠商設備統一接口、深入了解客戶業務需求的獨特優勢，加上紐盾對合作夥伴的背靠背支持，同樣能高效解決客戶問題。具體服務內容可直接與相應的合作夥伴聯系。

纽盾致力于不绝提升硬件可靠性，为客户提供高性能、高可靠性、易于使用的产物。但设备的可靠性受到多方面因素的影响，很难做到绝对的无故障。纽盾通过向客户提供差别等级的備件服務，让客户可以根据自身业务系统的需求选择最合适的備件服務，从而在服务标准和本钱之间取得最佳的平衡。

纽盾提供的備件服務等级包罗：

1. 备件维修/更换服务

2. 备件7x24xNBD发出服务

3. 备件7x24x4到达服务

具體的服務範圍、價格請咨詢客戶經理或者撥打400-804-8858服務熱線或發送郵件至vip@newdon.net了解。